En pratique

Gérer ses rendez-vous en s’affranchissant du téléphone

Diagnostic

Il y a encore peu, les médecins ne prenaient pas de rendez-vous. Les patients ont appris à attendre en salle d’attente. Le téléphone est arrivé, permettant une première planification des demandes de rendez-vous.

L’agenda journalier, hebdomadaire s’est organisé. Mais les urgences et les soins non programmés viennent le perturber. Il arrive aussi que des patients oublient leur rendez-vous. La solution actuelle pour ne pas avoir de plage vide est d’avoir recours à des doubles rendez-vous.

Tout ceci ne fait qu’inciter le téléphone à sonner, sonner, sonner : prendre un rendez-vous, le décaler, l’annuler… et pour ceux qui n’ont pas de secrétaire, cela se fait au détriment du patient présent dans votre cabinet.

 

Chiffres clés

  • +2/3 des médecins généralistes exerçant seuls n’ont pas de secrétaire 1
  • 40 à 60 appels/jour/médecin. La majorité concernant a prise de rendez-vous 2
  • 6 rendez-vous non honorés/semaine/médecin 3
  • 40 min de consultations perdues/jour/médecin 4

 

Ce que le numérique peut faire pour ça

 

  • Piloter en temps et à distance

Vous définissez vos disponibilités, des plages horaires sur ou sans rendez-vous, précisez des motifs de consultation ainsi que le temps associé, etc. Votre agenda en ligne vous suit partout. Vous pouvez à tout moment modifier, ajuster et reprendre la main.

 

  • Laisser vos patients se partager vos disponibilités

Vous programmez et vos patients se partagent vos disponibilités.

Ils prennent rendez-vous, annulent ou reportent sans que cela n’affecte votre quotidien pendant vos consultations. Votre mini site internet permet de consulter facilement toutes les informations pratiques : adresse, horaire et mode de paiement.

 

  • Réduire l’absentéisme de vos patients

Le rendez-vous est intégré dans l’agenda de votre patient depuis la plateforme web. Un message de rappel lui est envoyé 24h avant son rendez-vous par mail ou sms. Cela fonctionne très bien : le nombre de rendez-vous non honorés est divisé par 5.

 

Pour en savoir plus, téléchargez le guide « La boite à outils du médecin connecté » (article extrait du guide)

 

  1. http://drees.social-sante.gouv.fr/IMG/pdf/er797-2.pdf
  2. http://blog.madeformed.com/t3a-le-repondeur-intelligent/
  3. http://www.claude-fremont.fr/topic/rapport-urps-franche-comte.pdf
  4. http://www.urps-med-idf.org/publication/

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